Conditions générales
Retours & Remboursements
- Délai de rétractation : Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
- Frais de retour : Les frais de retour et d’expédition sont entièrement à la charge du client. ByBeeyz ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
- Options & régions :
- Clients dans l’UE : Vous pouvez choisir entre un remboursement monétaire ou un avoir.
- Clients hors UE (par exemple : Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Israël) : les retours sont exclusivement remboursés sous forme d’avoir. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
Conditions de retour importantes
- Les articles portés, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.
- Les articles dont les étiquettes, labels ou dispositifs de sécurité d’origine ont été retirés ne seront pas acceptés.
- Si vous retournez un article porté ou dont les étiquettes d’origine ont été retirées, le retour sera refusé. L’article pourra uniquement vous être renvoyé après paiement des frais d’expédition supplémentaires.
- Tout retour effectué après le délai de 14 jours ne pourra malheureusement pas être accepté et aucun remboursement ou avoir ne sera accordé.
Comment enregistrer un retour
Vous pouvez enregistrer votre retour via la page « Demande de retour » sur notre site internet ou nous contacter par e-mail à info@bybeeyz.com.
Si vous souhaitez recevoir un avoir, veuillez l’indiquer clairement dans votre e-mail.
Délais de traitement
- Avoir : émis dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et approbation de l’article retourné.
- Remboursement monétaire : traité dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Autres conditions importantes
- Les avoirs émis ne peuvent en aucun cas être convertis en espèces.
- Les articles achetés, essayés, ajustés ou récupérés dans notre showroom ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Vous avez reçu un article endommagé ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures à info@bybeeyz.com, en joignant des photos du dommage.
Article 6 – Droit de rétractation, conditions de retour et remboursements
1. Délai de rétractation (UE)
Les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande en ligne pour exercer leur droit de rétractation. Ils peuvent choisir entre un remboursement monétaire ou un avoir.
2. Clients hors UE
Pour les retours expédiés depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l’Australie et Israël, aucun remboursement monétaire ne sera effectué. Le client recevra exclusivement un avoir correspondant au montant de l’achat.
3. Conditions strictes de retour
- Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur état d’origine.
- Les articles dont les étiquettes d’origine, labels de marque ou dispositifs de sécurité ont été retirés ne seront pas acceptés.
- Les vêtements portés ou utilisés seront immédiatement refusés.
4. Retours refusés
Si un article retourné ne respecte pas nos conditions de retour, par exemple s’il a été porté ou si les étiquettes ont été retirées, le retour ne sera pas traité. L’article reste la propriété du client et ne pourra être renvoyé qu’après paiement des frais de réexpédition applicables.
5. Avoirs
Les avoirs émis sont non transférables et ne peuvent en aucun cas être convertis, échangés ou remboursés en espèces ou par virement bancaire.
6. Procédure & frais de retour
Les retours doivent être enregistrés via le formulaire de retour en ligne ou par e-mail à info@bybeeyz.com. Tous les frais liés au retour sont entièrement à la charge du client. ByBeeyz ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
7. Délai de traitement
Après réception, inspection et approbation du retour par ByBeeyz, les délais suivants s’appliquent :
- Avoir : émis dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.
- Remboursement monétaire : traité dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables.