Veelgestelde vragen
Hieronder staan de vragen die ons het vaakst bereiken, met het antwoord erbij. Staat jouw vraag er niet tussen, dan helpt ons team je graag verder via WhatsApp of e-mail.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Maestro, Union Pay, BLIK, Wero, Przelewy24 en MobilePay.
Hebben jullie een kortingscode?
Op dit moment is de kortingscode beyzasener10 zichtbaar op onze website, goed voor 10% korting. Voor de exacte voorwaarden kun je het beste even contact opnemen met ons team.
Waar vind ik mijn bestelling terug?
Voor je veiligheid kan ik bestelgegevens alleen tonen als je ingelogd bent. In je ByBeeyz-account zie je direct de status van je bestelling en je track & trace.
Verzending en levering
Hoelang duurt de levering?
Wij verzenden bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-link, zodat je jouw pakket kunt volgen.
De geschatte levertijd verschilt per land:
Nederland en Belgie: 1-2 werkdagen
Duitsland, Frankrijk en Denemarken: 3-4 werkdagen
Oostenrijk, Zweden, Luxemburg, Italie, Spanje, Noorwegen en Zwitserland: 4-6 werkdagen
Verenigde Staten, Canada en Australie: ongeveer 4-5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk en Ierland: ongeveer 8 werkdagen
Verenigde Arabische Emiraten en Qatar: ongeveer 5 werkdagen
Palestijnse gebieden en Libanon: ongeveer 5 werkdagen
Alle overige landen: ongeveer 14 dagen. De levering kan korter of langer duren.
Let op: de vermelde levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. Door wereldwijde drukte bij vervoerders, feestdagen of vertragingen bij de douane kan je pakket eerder of later aankomen dan verwacht. Houd je track & trace goed in de gaten; de bezorgstatus en verwachte leverdatum kunnen op elk moment worden bijgewerkt.
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Wij versturen je bestelling binnen 1-2 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met je track & trace-code.
Wat kost de verzending?
De verzendkosten verschillen per land. Tijdens het afrekenen zie je de exacte verzendkosten - vergeet niet eerst je land te selecteren.
Verzenden jullie naar mijn land?
Ja! Wij verzenden wereldwijd. Woon je in Turkije? Bestel dan via bybeeyz.tr. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten en douanekosten van toepassing zijn.
Kan mijn bestelling sneller worden bezorgd?
Wil je je bestelling sneller ontvangen? Expressverzending is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via WhatsApp, zodat we de mogelijkheden en eventuele extra kosten met je kunnen bespreken.
Moet ik douanekosten betalen buiten de EU?
Bij bestellingen buiten de EU kunnen extra douanekosten en invoerbelastingen gelden. Deze worden bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming en zijn voor rekening van de klant. BYBEEYZ heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code. In je ByBeeyz-account zie je de status ook terug.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen
Wat vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@bybeeyz.com. Vermeld je bestelnummer en stuur foto's mee, zodat we je melding kunnen beoordelen. Onze klantenservice reageert doorgaans binnen 48 uur.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Wat vervelend! Controleer eerst of je pakket bij je buren, huisgenoten of op een veilige plek is afgeleverd. Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op via info@bybeeyz.com en vermeld je bestelnummer.
Wanneer wordt een pre-order verstuurd?
In je bestelling vind je de verwachte beschikbaarheidsdatum. Zodra je product bij ons binnen is, versturen wij je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen.
Retourneren en ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in originele staat zijn. Alle originele labels, merklabels en beveiligingszegels moeten nog bevestigd zijn.
Woon je binnen de EU? Dan kun je kiezen voor een terugbetaling, omruiling of een tegoedbon die 1 jaar geldig is.
Woon je buiten de EU? Dan ontvang je volgens ons retourbeleid een tegoedbon die 1 jaar geldig is.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@bybeeyz.com om je retour aan te melden.
Let op: indien u een product na het verstrijken van de retourtermijn van 14 dagen retourneert, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren en kan er geen restitutie worden verleend.
Wie betaalt de retourkosten?
De retour- en verzendkosten zijn voor rekening van de koper. ByBeeyz levert geen vooraf betaalde retourlabels.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in originele staat zijn. Originele labels, merklabels en beveiligingszegels mogen niet verwijderd zijn. Gedragen kleding wordt niet geaccepteerd.
Wat als mijn retour wordt afgewezen?
Voldoet je artikel niet aan onze retourvoorwaarden? Dan wordt je retour afgewezen en blijft het artikel jouw eigendom. Wil je het artikel terugontvangen? Dan betaal je de kosten voor het opnieuw verzenden. Wil je het artikel niet terugontvangen? Dan kunnen wij het vernietigen.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja! Stuur een e-mail naar info@bybeeyz.com. Wij helpen je graag verder.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 8 tot 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Kies je voor een tegoedbon? Die ontvang je binnen 2 tot 3 werkdagen.
Maten en pasvorm
Welke maat moet ik kiezen?
Op elke productpagina vind je een maattabel met de exacte maten. De maten die je kunt aanklikken zijn beschikbaar; staat een maat er niet bij, dan is die uitverkocht.
Kunnen jullie een jurk vermaken?
We doen geen vermaakwerk. Onze jurken zijn confectie en worden verkocht zoals ze zijn.
Maken jullie jurken op maat?
We maken geen jurken op maat. Onze jurken zijn confectie en worden verkocht zoals ze zijn.
Komt een uitverkochte jurk terug op voorraad?
Jurken worden helaas niet opnieuw op voorraad genomen. Soms doen we wel pre-orders; dat kondigen we aan op onze website. Vraag het gerust even na via WhatsApp voor een specifieke jurk.
Winkel en contact
Waar kan ik de collectie passen?
Nederland - Showroom Zwijndrecht
Onze showroom is uitsluitend op afspraak te bezoeken. Je kunt eenvoudig een afspraak maken via onze website.
Turkije - Winkel Nisantasi, Istanbul
Mesrutiyet Mahallesi, Haci Mansur Sokak No: 33B
Sisli, Istanbul, Turkije
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 19.00 uur
Zaterdag: 09.00 - 12.00 uur
Hoe maak ik een afspraak?
Nederland - Showroom Zwijndrecht
Onze showroom is uitsluitend op afspraak te bezoeken. Je kunt eenvoudig een afspraak maken via onze website.
Turkije - Winkel Nisantasi, Istanbul
Mesrutiyet Mahallesi, Haci Mansur Sokak No: 33B
Sisli, Istanbul, Turkije
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 19.00 uur
Zaterdag: 09.00 - 12.00 uur
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via WhatsApp op +31 6 44674053, per e-mail via info@bybeeyz.com of via het contactformulier op onze website. We zijn ook te vinden op Instagram via @bybeeyz.